Refund policy
Knapgezond geeft om jouw tevredenheid
Bij Knapgezond streven we ernaar om producten aan te bieden die je helpen je algehele welzijn te verbeteren. Wij geloven in de effectiviteit van onze producten en raden aan om ze minimaal 14 dagen te gebruiken voordat je besluit om ze terug te sturen.
Ben je na 14 dagen nog steeds niet tevreden over je aankoop en valt dit binnen onze 90-dagen-geld-terug-garantie? Neem dan contact met ons op via support@knapgezond.com
Annuleringsbeleid
Let op: wijzigingen of annuleringen van een bestelling moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven.
Na deze periode kunnen we je verzoek mogelijk niet meer verwerken, omdat de bestelling dan al in behandeling is.
Als je binnen 24 uur annuleert, verwerken wij je terugbetaling binnen 7 werkdagen.
90-dagen-geld-terug-garantie
Wij zijn ervan overtuigd dat onze producten werken, en moedigen je aan om ze minimaal 14 dagen te proberen om de volledige voordelen van Knapgezond te ervaren.
Ben je daarna nog niet tevreden en wil je retourneren? Dan kan dat na 14 dagen, binnen de periode van 90 dagen die gedekt wordt door onze geld-terug-garantie.
Let op: verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
Voor cosmetica en kleding geldt dat wanneer producten gebruikt zijn, er geen recht is op terugbetaling.
Retourproces
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice door ons retourformulier in te vullen of door een e-mail te sturen naar support@knapgezond.com
Stap 1 – Meld je retour aan
Vul ons retourformulier in en stuur dit per e-mail naar support@knapgezond.com.
Voeg ook een geprinte kopie van het formulier toe aan het retourpakket.
Stap 2 – Informeer je betaalprovider
Klarna: Open de Klarna-app of website, ga naar Betalingen, selecteer je bestelling en kies voor ‘Retour aanmelden’. Hierdoor wordt de factuur of het betaalplan gepauzeerd totdat de retour is verwerkt.
PayPal / Creditcard / Debitcard: Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer. Deze kunnen nodig zijn bij een eventueel geschil met je betaalprovider.
Stap 3 – Verstuur je pakket
Stuur de retour (inclusief het ingevulde formulier) naar ons magazijnadres:
Naishi Warehouse
5th Floor, Building 4, Phase 2
Niannianhong Furniture Group
Choujiang Street, Yiwu City
Zhejiang Province 322000
China
We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en je verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Stap 4 – Bevestiging en terugbetaling
Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij betalen het aankoopbedrag, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.
Klarna-gebruikers: Houd er rekening mee dat terugbetalingen tot 14 dagen kunnen duren voordat ze zichtbaar zijn in de Klarna-app na bevestiging van de retour. Klarna houdt je hierover op de hoogte via e-mail/app.
Vrijwaring
Onze geld-terug-garantie is alleen geldig als een product beschadigd is geleverd of onvolledig is geleverd.
Om hygiënische redenen kunnen nauwsluitende kledingstukken, ondergoed en geopende cosmetica, crèmes of oliën niet worden geretourneerd.
Resultaten kunnen per persoon verschillen. Wij garanderen niet dat je exact dezelfde resultaten behaalt als getoond of beschreven op onze website, aangezien dit afhankelijk is van individuele factoren.
Gebruik onze producten altijd volgens de instructies op de verpakking.
Beschadigde producten
Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen. Een product geldt als beschadigd wanneer het een defect heeft of fysiek kapot is.
Beschadigde verpakking, zoals een gedeukte doos waarbij het product zelf onbeschadigd is, geldt niet als beschadigde waar.
Als je product beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 72 uur na levering.
Om een beschadigd artikel te melden, stuur ons een e-mail via support@knapgezond.com met een duidelijke foto van de schade.
Wij beoordelen vervolgens of je in aanmerking komt voor gratis vervanging.
Wij vergoeden, vervangen of accepteren geen retour van producten die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of onjuist gebruik.
Verzending en levering
Wij doen ons best om je bestelling op tijd te leveren, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in verzending of levering buiten onze controle, zoals veroorzaakt door vervoerders, douane of andere factoren die zich kunnen voordoen tijdens het transport.
Heb je problemen met de levering? Neem dan direct contact op met de vervoerder.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.
Onjuist opgegeven adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste afleveradres op te geven tijdens het afrekenen.
Als het adres onjuist is en we niet binnen 24 uur na de bestelling op de hoogte worden gebracht, heb je geen recht op een nieuwe levering of terugbetaling.
Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de meest recente versie van het beleid te lezen vóór aankoop en gebruik van onze producten.