Terms of service
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;
Dag: kalenderdag;
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten wordt gesloten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene voorwaarden: deze Algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: HEALIALAB LLP
Bedrijfsadres:
61 Bridge Street,
Kingston, HR5 3DJ,
United Kingdom.
support@knapgezond.com
No. OC458531
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid, de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens bijzondere product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling waarvan de strekking het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van deze voorwaarden, dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer-btw. Deze bijkomende kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past voor de invoer de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toe. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden ingevoerd in het EU-land waar ze moeten worden afgeleverd, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst brengt de btw (eventueel samen met in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen in rekening;
• eventuele verzendkosten;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere grondslag worden berekend dan het basistarief;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, corrigeren;
• eventuele andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, verstrekken:
• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke mededeling indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
• informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
• de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd is.
Bij een duurovereenkomst geldt de bepaling in het vorige lid slechts voor de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken. De kennisgeving dient schriftelijk/per e-mail te geschieden. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te kunnen bewijzen dat het product tijdig is teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop een feit.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending van de producten voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product reeds door de webwinkel is ontvangen of dat door de consument afdoende bewijs van volledige terugzending kan worden overgelegd.
Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten als bedoeld in lid 2 en 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – Prijs
-
Prijzen voor consumenten
Alle prijzen worden vermeld in EUR en zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere verplichte heffingen. Eventuele verzendkosten en optionele toeslagen worden afzonderlijk vermeld voordat de aankoop wordt afgerond. -
Import uit een land buiten de EU
• Indien wij optreden als importeur (DDP): de totaalprijs die in de kassa wordt getoond, is inclusief alle belastingen en invoerheffingen.
• Indien de consument de importeur is (DAP): de prijzen in de kassa zijn exclusief invoer-btw, douanerechten en eventuele inklaringskosten. Deze worden in dat geval door de vervoerder bij levering in rekening gebracht. Dit wordt vóór afronding van de aankoop duidelijk vermeld.
In de kassa informeren wij welke regeling voor jouw bestelling van toepassing is.
-
Prijswijzigingen vóór de aankoop
Goederen en diensten waarvan de prijs afhankelijk is van markt- of valutabewegingen kunnen worden aangeboden tegen variabele prijzen. Deze prijsschommelingen worden in het aanbod vermeld. De definitieve prijs wordt steeds in de kassa getoond voordat de bestelling wordt geplaatst. -
Prijs na de aankoop
Voor eenmalige aankopen (producten zonder doorlopende levering) geldt de prijs zoals bevestigd in de orderbevestiging. Prijswijzigingen nadien hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen aankopen.
Voor abonnementen/doorlopende diensten kan de prijs worden aangepast met een vooraankondiging van minimaal 30 dagen. De consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen voordat de prijswijziging in werking treedt.
-
Prijsverlagingen (Omnibus-regel)
Wanneer wij een prijsverlaging tonen, vermelden wij de referentieprijs conform de geldende regels, dat wil zeggen in de regel de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging (tenzij een andere wettelijk voorgeschreven periode geldt). -
Kennelijke prijsfouten
Wij streven naar correcte prijzen, maar bij een kennelijk onjuiste prijs (bijvoorbeeld een duidelijke type- of systeemfout) behouden wij ons het recht voor de bestelling vóór levering te annuleren. In dat geval word je onverwijld geïnformeerd en wordt een eventuele betaling teruggestort. -
Facturering
Factuur en orderbevestiging vermelden het btw-bedrag en het btw-tarief. Eventuele milieu- en/of recyclingheffingen zijn daarin opgenomen, voor zover van toepassing.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum van het tot stand komen van de overeenkomst. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk bij de ondernemer te worden gemeld. Terugzending van producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen omtrent het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking zijn gebruikt;
• het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument een langere leveringstermijn heeft aanvaard. Indien de bezorging vertraging oploopt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
• te allen tijde opzeggen en is daarbij niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• ten minste opzeggen op dezelfde wijze als hij de overeenkomst is aangegaan;
• altijd opzeggen met een opzegtermijn die niet langer is dan de opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van producten (met inbegrip van dag-, nieuws- en weekbladen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of voor bepaalde duur worden vernieuwd.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van dag-, nieuws- en weekbladen stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlengingsduur kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in het geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, leveren van dag-, nieuws- en weekbladen.
Een overeenkomst met beperkte duur die strekt tot de geregelde levering van dag-, nieuws- en weekbladen (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, kan de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Bij niet-tijdige betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, het recht de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer te worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat voorgelegd kan worden aan een geschilleninstantie.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woonachtig is